Customer Dedication: de CX design podcast

Written by: Mark Geljon en Fleur Elise Muller
  • Summary

  • Bij GriDD geloven we dat customer dedication essentieel is voor bedrijven om excellente customer experiences te kunnen leveren. In deze podcast reeks gaan we op reis in dit domein en verkennen we de aspecten van customer dedication en zijn verschijningsvormen. Zie www.gridd.nl voor meer informatie over ons.
    Copyright 2020 GriDD consultancy BV
    Show More Show Less
Episodes
  • [S1E11] De grens tussen Marketing en Customer Experience
    Jul 14 2022
    Wat is de grens tussen marketing en customer experience? Joost Hermans en Fleur Elise Muller gaan hierover in gesprek. Fleur Elise heeft een achtergrond in marketing management, in zowel B2B als B2C. Ze vertelt haar visie op marketing en customer experience en belicht ook het verschil tussen de twee. Maar ook, hoe kunnen ze elkaar juist versterken! Waar begint customer experience eigenlijk in de customer journey en hoe kun je jouw pull marketing strategie versterken door middel van customer experience? Beluister het in deze podcast.
    Show More Show Less
    20 mins
  • [S1E10] Welke data heb je nodig om te ontsnappen aan de CX/UX rat race?
    Jul 14 2022

    Joost Hermans en Fleur Elise Muller gaan het gesprek aan over dé juiste klantdata die bijdraagt aan échte customer dedication. Vaak zeggen bedrijven 'we hebben heel veel data', maar bezitten zij de juiste data? Zijn de NPS of Likert-schalen wel de échte goede methoden om achter de intrinsieke motivatie van mensen te komen? Met andere woorden, ben je aan het optimaliseren of ga je opzoek naar een andere manier om juist aan deze rat race te ontsnappen. Joost geeft hier zijn visie op!

    Show More Show Less
    20 mins
  • [S1E9] Tool Design
    Apr 20 2022

    In deze podcast nemen we Tool Design onder de loep. Wat is dat nou precies en wat kun je hiermee? Hedwig Klamer en Fleur Elise Muller gaan samen dieper op dit onderwerp in. 

    Een mooi voorbeeld van Tool Design is dat je als engineer op zoek bent naar een product, maar om tot de juiste beslissing te komen, je eerst door een online catalogus van honderden producten moet gaan. Hoe kun je deze ervaring verbeteren? Tool Design is het antwoord. Tijdens jouw zoekproces heb je snel de juiste resultaten, je kunt zelf de beslissingen maken, en contact met de klantenservice is niet direct nodig. Kortom, als bedrijf help je je klanten in hun zoektocht naar het juiste product wat bij hen past. Maar wat zijn de randvoorwaarden, dingen waar je rekening mee moet houden, het startpunt... luister het in onze nieuwe podcast!

    This podcast is powered by Pinecast.

    Show More Show Less
    26 mins

What listeners say about Customer Dedication: de CX design podcast

Average Customer Ratings

Reviews - Please select the tabs below to change the source of reviews.